吟松為用戶提供IT系統和硬件設備原廠保修到期后的技術支持服務。服務內容主要包括預防性巡檢、系統故障解決、硬件部件更換等標準維保服務，以及根據用戶需求靈活定制的各類增強型維保服務。多年來吟松已成功為許多企業提供了IT系統及設備維保服務，涉及行業包括銀行、保險等金融客戶，也包括零售業、制造業等，在各行業系統維護過程中積累了豐富的技術經驗及管理經驗，這些都是我們優良服務品質的有力保障。
一、服務內容
我們為客戶提供的維保服務內容主要包括：
（1）7*24熱線電話支持
客戶通過撥打吟松指定的熱線電話(7*24小時)、技術工程師電話，或者郵件、微信等方式進行報修，我們將在收到客戶報修后立即對客戶的服務請求進行響應，來解決客戶的系統或設備故障。
（2）遠程支持
吟松將與客戶協商，選擇合適的遠程訪問工具對客戶的故障進行查看分析并修復。通過遠程訪問支持的方式，我們將能獲得比熱線支持更詳細的信息，以便進一步判斷故障，并指導客戶或者直接解決問題。
（3）現場支持
如果確定問題無法通過遠程方式解決，則工程師將到客戶現場進行維護，吟松可提供5*9,7*24不同等級的服務，以滿足客戶不同的服務響應需求。
（4）備件更換
對于客戶購買硬件維保的設備，吟松將免費為客戶進行備件上門更換。吟松在本地有充足的備件以應對客戶不同型號的設備故障。
（5）預防性巡檢
吟松定期為客戶設備和系統進行預防性巡檢，主要包括機房環境的檢測，核實系統數據及備份的完整性，檢測系統和網絡的性能指標，系統故障記錄的分析(包括軟件和硬件)，排除故障隱患，硬件設備的全面診斷體檢等。
（6）增強型維保服務
除了上述標準維保服務內容之外，吟松也可根據客戶的需求進行定制維保服務，包括為客戶提供專屬客戶經理及技術工程師、現場備件庫、月度巡檢等增強型服務。
二、服務特點
（1）專業的技術團隊
吟松非常注重IT服務團隊的建設和員工培養，核心技術專家均來自于各大主流原廠商，硬件領域覆蓋交換機、路由器、x86服務器、小型機、存儲、帶庫等，系統領域覆蓋AIX、AS400、Redhat、Suse、Windows Server、VMware等。
（2）充足的備件資源
吟松在本地設有一處較大規模的備件庫，覆蓋目前客戶常用的IT設備。同時吟松也與國內幾家大型備件供應商達成友好合作，在緊缺備件時，可優先保證客戶的備件提供。
（3）專屬工程師
吟松為每位客戶配備專屬的工程師，為客戶制定維護檔案，年度維護服務計劃，并提交定期的服務回顧報告，巡檢報告等。當客戶發現故障時，只需要聯系對口的工程師即可進行報修，在很大程度上省去了客戶繁瑣的報修流程。